hbl.tv Saison 2007/08

Zitat

Original von Lelle1605
Kundenfreundlich!

Hatte letzte Saison auch mal einen Gutschein bekommen.Es geht doch sportdigital.tv.

Nein!

Kundenfreundlich wäre, wenn das Angebot reibungslos funktioniert. Dass bei nichterbrachter Leistung die Gebühr erstattet wird ist das Mindeste.

Das einzige, das bei sportdigital.tv besser wurde ist das Krisenmanagement. Jetzt kann man nur noch hoffen, dass es bald keine Krisen mehr gibt...

Da ich (auch beruflich) zu den absolut Handball-Bekloppten gehöre und diese fürchterliche und offenbar nicht in den Griff zu bekommende Ruckelei im Internet (zuweilen im Scheckkartenformat) satt war, gerne auch mal eine Szene zweimal anschaue und auch das eine oder andere Spiel konserviere, habe ich mir Sportdigital via Sat zugelegt.

Vorab: Das ist aber tatsächlich (noch) nur etwas für Idealisten oder Leute, die das beruflich brauchen.

Die kleine Odyssee bis zum HBL-TV-Vergnügen im Zeitraffer:

- Erstmal http://www.entavo.de lesen. Als ich Mitte November online abschloss, gab es dort noch keinen einzigen Hinweis aus Sportdigital, der Sender wurde nicht einmal in der dort veröffentlichten Senderliste geführt. Zwei diesbezügliche Mails an Sportdigital blieben unbeantwortet.

- Egal, wat mutt - dat mutt, losrennen und 109 Okken für einen entavio-tauglichen Receiver auf den Tisch legen. Wie gesagt, irgendwelche Kombi-Angebote habe ich seinerzeit nicht gefunden.

- Entavio online bestellt. Keine Antwort.

- Anfang Dezember Mail geschickt und nachgefragt. Man rief prompt zurück und entschuldigte sich: "Sie haben online gebucht? Ja, wir haben da Probleme mit Sportdigital". Sportdigital bestellt. Man sagte mir, wenn im Karton des neuen Receivers kein 50€-Gutschein für Premiere Pre-Paid sei, solle ich bei der Aktivierung nachhaken, ich bekäme dann jedenfalls einen zugeschickt. Okay, darauf kam es mir überhaupt nicht an, aber nett.

- Die Karte kam binnen drei Tagen

- 0180 5er-Nummer (14ct/Min) zum Freischalten (FRECHHEIT!!!, MUSS für lau sein) angerufen, technische Probleme bei entavio, sehr freundlicher Mitarbeiter, Freischaltung kostete ausweislich Telefonrechnung 2,35 € ohne Steuer! Nachfrage bzgl. Premiere-Gutschein: Nachricht sei im System vermerkt, er wisse aber nicht, wie die Kollegin, an deren Namen ich mich doch bitte erinnern möge, auf diese Idee käme. Er kläre das ab und melde sich. Ist bis heute nicht geschehen. Wie gesagt, ich brauche kein Premiere, aber was man verspricht, sollte man halten.

- Freischaltung bei Sportdigital (auch gebührenpflichtig, FRECHHEIT!) schnell, freundlich und ohne Probleme.

Bis hierhin musste man schon relativ viel Zeit und Idealismus aufbringen, um etwas KAUFEN zu DÜRFEN (so jedenfalls der Eindruck). Die Abbuchungen klappen übrigens reibungslos!

Okay, Programm war jetzt da. Es läuft endlich auf dem großen Fernseher, ruckelfrei (!!!) und man kann das Spiel aufzeichnen.
Bildqualität na ja. Manche Spiele mit viel Mühe produziert, andere fürchterlich (von der Qualifikation der Kommentatoren (falsch abgelesene Namen, zuweilen völlig unvorbereitet und ohne jegliches Hintergrundwissen, falsche und unfundierte Tatsachenbehauptungen über Vereine, Spieler von Mannschaft A spielt lt. Kommentator bei Mannschaft B und das 40 Minuten lang. "Ah, da hatte man mir eine falsche Aufstellung gegeben" ..)). Basketball und Volleyball nutze ich nicht, aber das ist ja mein Problem.

Jetzt zum Service: Beschissen ist geprahlt!

Als ich einmal verbaselt hatte, ein Spiel aufzuzeichnen, ging ich auf die Seite von Sportdigital, um ins Programm zu schauen und zu gucken, wann das Spiel wiederholt wird. Die Programminfo beschränkte sich allerdings auf die Live-Spiele, ansonsten stand da nur "Wiederholungen" oder "Wiederholungen vom Vortag." - Nicht, welche Sportart (Volleyball, Basketball oder Handball), nicht welches Spiel und erst recht nicht wann. --> Auf gut Glück laufen lassen --> Kann nicht die Lösung sein!

Zudem fehlten bei der Übertragung TuS - GWD die ersten acht Minuten aufgrund "technischer Probleme", wie der Kommentator sagte. Ich wollte wissen, ob es eine Komplettaufzeichnung irgendwo gibt.

Also, Mail an sportdigital geschrieben.

Antwort zum Programm: "Gehen Sie bitte auf die Seite Sportdigital!" - Ich hatte moniert, dass dort nichts Detailliertes zu den Wiederholungen stehe, kein Wort hierzu!

Zum Spiel: Man könne die DVD für 24,99 bestellen.

Neue Mail mit der Frage, wo (zum Henker) das komplette Programm einzusehen sei und weitere Frage, ob garantiert werden könne, dass auf der DVD für 24,99 das komplette Spiel drauf sei. --- Keine Antwort!!!

Fax an Geschäftsführer mit Sachverhalt!

Prompte, sehr freundliche und bemühte Antwort vom GF persönlich: Aufzeichnung gäbe es nicht komplett. Satellitenprobleme.
Programmankündigigung sei verbesserungsbedürftig, werde ab Januar verbessert. Versprechen teilweise gehalten, ist nun etwas detaillierter. Allerdings hilft mir die Ankündigung z.B. "10 bis 18 Uhr: Die besten Spiele des Jahres" auch nicht wirklich weiter. Warten wir mal ab, wie die Sache gehalten wird, wenn die EM-Pause vorbei ist.

Hinzu kommt: Kein Videotext, keine Programinfos über Receiver erhältlich! Das finde ich für 10 Euro (plus 2 für entavio, das man sonst nicht braucht) im Monat viel zu dürftig! So gewinnt man keine Kunden!

Der GF weiter: Die Serviceabteilung sei aus Kostengründen angehalten, Antworten möglichst knapp zu halten. Nun ja - Ich finde das nicht akzeptabel. Wenn man nicht nachbohrt und per Fax an den Chef schreibt, wird der Kunde auf die ganz stumpfe Art absichtlich (!) im Stich gelassen!

Fazit:
Das Wichtigste: Viele Spiele kann man sehen und das finde ich klasse!

ABER: Service unter aller Sau!!! Das geht gar nicht!!! Besser 2 Euro mehr nehmen und vernünftig machen!!!

Kommentierung schwankt zwischen gut und Kreisklasse!

Ich glaube nicht, dass das gewinnbringend laufen kann. So jedenfalls nicht! Ist was für Freaks und würde bislang (!) noch nicht einmal eine Verlegung eines Spiels von 19.15 auf 19.14 Uhr rechtfertigen, geschweige denn auf 15 Uhr.

Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Anzahl der Abonnenten nenneswert ist und dass irgendein Sponsor das wirklich gut findet. Den Gewinn für den Handballsport muss man erst einmal nachweisen!

Ich glaube, derzeit käme man besser dabei weg, wenn die Vereine die eigenen Aufzeichnungen für 10 Euro an Interessenten verschicken würden - Nicht ganz ernst gemeint, aber so stellt sich das ganze überspitzt ausgedrückt leider dar.

Da ist noch gaaaaaaaaaaaaaaaanz viiiiiiieeeeeeeeel Verbesserungspotenzial! Dass der Kram bei Al-Jazira läuft, worauf Frank Bohmann so stolz ist, ist mir (und wohl auch den überwiegend regionalen Banden-Sponsoren) völlig wumpe, obwohl die Kommentatoren dort teilweise sicherlich besser sind!

Soviel zur Errungenschaft HBL-TV.

Einer war Hoethker, vom anderen, der mir auf den Zwirn ging, war der Name nicht eingeblendet. Er war nicht in der Halle und faselte aus dem Off.

Was ich erwarte?

In erster Linie eine kompetente Antwort auf Fragen und kein dreistes Ignorieren von berechtigten Anfragen.
Das gehört sich ja wohl so.
Die Programmübersicht ist, ich schrieb es ja, seit Beginn des Jahres besser geworden und ich gehe davon aus, dass sie nach der EM-Pause gänzlich brauchbar ist.

Sinn und Zweck von entavio verstehe ich auch nicht. Aber ohne die kann man Sportdigital ja leider nicht kaufen. Was die ansonsten für eine Daseinsberechtigung haben und ob es nicht auch ohne die gegangen wäre, weiß ich nicht.

Wie gesagt: Viele Spiele, das ist für mich absolut okay! Ob´s auch gut für die Vereine ist, die deshalb zuweilen auf den Nachmittag ausweichen müssen (anders ist es für NDR/WDR, weil das auch der eine oder andere schaut), wage ich derzeit zu bezweifeln.

Dafür war beim SPiel FAG-NOH plätzlich Michael Kraus zu Gast und hat erzählt, dass er in Melsungen verloren hat. Und direkt danach die Aufzeichnung

Ich hatte das Problem, dass ich nicht auf Vollbild schauen konnte, ich zwei Mal neu starten musste, da Ton und Bild nicht mehr synchron waren und der Ton ohnehin die ganze Zeit verzerrt war. Laut Aussagen aus der Halle leierte die Musik-CD dort nicht